Soporte y Asistencia
Equipo de especialistas disponible para usted en todo momento. Cuando algo falla, respondemos rápidamente a través de los canales correctos, con el nivel de prioridad adecuado y el compromiso de resolverlo.
Elija cómo contactarnos
Todos los canales están monitoreados por nuestro equipo. Seleccione el más conveniente según la urgencia de su caso.
IA & Chat
Asistente inteligente disponible en todo momento para resolver dudas y guiar la solución de problemas de forma inmediata.
Ticket System
Portal de soporte con seguimiento completo de cada caso. Cree, actualice y consulte el estado de sus tickets en cualquier momento.
Abrir portal de soporteTeléfono
Línea directa con ingenieros certificados Microsoft para atención inmediata en casos críticos y de alta prioridad.
Chat & WhatsApp
Comunicación directa y ágil con nuestro equipo de soporte a través de chat en línea y WhatsApp para respuestas rápidas.
Conexión Remota
Acceso remoto seguro a su equipo mediante AnyDesk o Zoho Remote para diagnóstico y resolución directa en su entorno.
Tiempos de respuesta garantizados
Cada ticket se clasifica por severidad para garantizar que los casos críticos reciban atención inmediata.
Sistema general caído o comprometido
Sin conexión a servicios o errores importantes
Solicitudes operativas normales
Solicitudes varias
Dudas o sugerencias en general
Niveles de atención
Cada ticket es asignado al nivel de soporte adecuado según su complejidad, garantizando que el equipo correcto atienda cada caso.
Proceso de escalamiento
Si necesita escalar un caso por su impacto o urgencia, contamos con un proceso claro que llega hasta la Dirección General.
Atención en su idioma
Todo nuestro soporte técnico es en español. Nuestros especialistas están basados en Ciudad de Guatemala y Estados Unidos, con conocimiento profundo de todos nuestros productos y servicios.
Calificación por ticket
Al cerrar cada ticket recibirá un enlace para calificar el servicio. Su opinión es fundamental para mantener y mejorar los estándares de atención que nos caracterizan.
Visitas técnicas en sitio
Nuestra atención se enfoca en canales digitales y conexiones remotas seguras para cualquiera de nuestros productos y servicios. Para clientes en Ciudad de Guatemala, ofrecemos visitas técnicas programadas con costo adicional según requerimiento.
Su operación siempre protegida
Cuente con un equipo de especialistas disponible 24/7 para cualquiera de nuestros productos y servicios. Abra su ticket ahora o contáctenos para más información.